سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026.

من نحن ونطاق هذه السياسة

يتولى مركز هوب للتأهيل الطبي، ذ.م.م. (Hope AMC)، مسؤولية المعلومات الشخصية التي تُعالج عبر sa.hope-amc.com. تشمل هذه السياسة تصفح الموقع والاستفسارات وطلبات المواعيد والرأي الطبي الثاني وقائمة مراحل نمو الطفل وخدمات الجهات الخارجية الموضحة أدناه. وقد تخضع المعلومات المستخدمة في الرعاية السريرية أيضاً لإشعارات منفصلة للمرضى ومتطلبات حفظ السجلات الصحية.

للاستفسار عن هذه السياسة أو معلوماتك، تواصل عبر info@sa.hope-amc.com، أو اتصل على +966 55 357 0011، أو راسلنا في 3087 طريق أنس بن مالك، حي النرجس، الرياض 13323، المملكة العربية السعودية.

المعلومات التي ترسلها إلينا

يُستخدم نموذج الاستفسار لطلبات المواعيد والرأي الطبي الثاني والأسئلة والملاحظات. بحسب طلبك، نجمع:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورمز الدولة وطريقة التواصل المفضلة واللغة.
• نوع الاستفسار والخدمة أو الموضوع المختار وأي رسالة أو ملاحظات تقدمها.
• لطلبات الرأي الطبي الثاني: اسم الطفل وتاريخ ميلاده ومجال القلق أو التشخيص ونوع الرأي المطلوب والمعلومات الإضافية وأي تقارير طبية تختار رفعها.
• إقرارك بإشعار الخصوصية، وهو مطلوب لإرسال النموذج.
• صفحة الموقع والزر اللذين أوصلاك إلى النموذج ومعلومات مصدر الزيارة الموضحة أدناه.

قد تحتوي الرسائل والتقارير وإجابات القائمة على معلومات صحية حساسة عنك أو عن طفلك. يرجى تقديم المعلومات المرتبطة بطلبك فقط، وعدم إرسال معلومات شخص آخر إلا إذا كنت مخوّلاً بذلك. هذه النماذج مخصصة للبالغين، بمن فيهم الآباء والأمهات والأوصياء الذين يتصرفون نيابة عن الأطفال.

قائمة مراحل نمو الطفل

أداة فحص الأعراض هي قائمة لمراحل نمو الطفل تعمل في متصفحك. اختيار العمر والإجابة عن الأسئلة لا يرسلان الإجابات إلى فريقنا بحد ذاتهما. أثناء تعبئة القائمة، يُحفظ العمر المختار والإجابات في تخزين الجلسة ضمن علامة التبويب لنقلها إلى نموذج الاستفسار. يعرض النموذج خيار «إرسال إجابات قائمتي» محدداً مسبقاً؛ ويمكنك إلغاء تحديده قبل الإرسال.

إذا أرسلت النموذج مع تحديد هذا الخيار، يُدرج العمر والإجابات في البريد المرسل إلى العيادة. ويتضمن بريد التأكيد إليك الفئة العمرية المختارة. يستمر تخزين الجلسة عادة حتى إغلاق علامة التبويب أو جلسة المتصفح؛ ويحذف النموذج القائمة المحفوظة أيضاً بعد الإرسال الناجح عند تفعيل JavaScript. تقدم القائمة إرشادات عامة، وليست تشخيصاً أو قراراً سريرياً آلياً.

كيفية معالجة الاستفسارات والتقارير

نستخدم استفسارك للرد عليك وترتيب موعد أو مراجعة للحصول على رأي طبي ثانٍ والإجابة عن أسئلتك والمتابعة باستخدام بيانات التواصل والطريقة المفضلة لديك. إرسال طلب موعد لا يؤكد حجزه تلقائياً.

يستخدم الموقع خدمة Cloudflare Email Sending لإرسال الاستفسار إلى فريق الاستقبال وإشعار بالاستلام إلى بريدك الإلكتروني. ويتلقى فريقنا الاستفسارات عبر خدمة البريد الإلكتروني للمركز، Microsoft 365. يعالج الموقع التقارير المرفوعة لتحويلها إلى مرفقات بريد إلكتروني. لا يحفظ الموقع ملفاً منفصلاً للتقرير ولا يرفع التقرير نفسه إلى Airtable، لكن تبقى نسخ في أنظمة إرسال البريد وصناديق البريد؛ لذا فإن إرفاق التقرير ليس تبادلاً مؤقتاً أو خالياً من التخزين.

لا يرسل موقع المملكة العربية السعودية الاستفسارات حالياً إلى Airtable ولا يقارنها بجهات الاتصال المسجلة فيه.

مصدر الزيارة وتخزين المتصفح

لفهم كيفية وصول الزوار إلينا، يحفظ الموقع أول زيارة ذات مصدر إحالة في التخزين المحلي للمتصفح تحت الاسم hope-lead-attribution. وقد يشمل ذلك مصدر الحملة ووسيطها واسمها واسم نطاق الموقع المُحيل ومسار صفحة الوصول ووقت الزيارة. كما يسجل نوع معلمة النقر الإعلاني المعروفة الموجودة، مثل معلمة Google أو Meta، بدلاً من نسخ معرّف النقرة الفريد في هذا السجل بالتحديد.

نستخدم معلومات المصدر المحفوظة لمدة تصل إلى 90 يوماً ونرفقها بالاستفسار لفهم مصدره وتقييم قنوات التسويق. بعد 90 يوماً تُتجاهل أو تُستبدل عند زيارة لاحقة مناسبة؛ ولا يحذف التخزين المحلي نفسه تلقائياً عند انتهاء هذه المدة. يمحو حذف بيانات الموقع من المتصفح النسخة المحلية، لكنه لا يحذف معلومات المصدر التي سبق إرسالها مع استفسار. وقد تعالج خدمات الإعلان معرّفات النقر الكاملة بشكل منفصل. ولأن هذا السجل يبقى في متصفحك، ولا يتضمن أي معرّف لك أو لجهازك، ولا يمرره الموقع إلى خدمات التحليلات أو الإعلانات، ولا يصل إلينا إلا مع استفسار تختار إرساله، فإنه يُحتفظ به أياً كانت اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط.

يدعم الموقع أيضاً ملف تعريف ارتباط لتفضيل اللغة، ويتذكر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في ملف ارتباط، ويستخدم تخزين الجلسة لقائمة مراحل النمو. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة أسماء عناصر التخزين ومددها وخيارات التحكم في المتصفح.

التحليلات والإعلانات وإعادة عرض الجلسات

لا يحمّل موقع المملكة العربية السعودية حالياً Google Tag Manager أو Google Analytics أو Google Ads أو Meta Pixel أو Hotjar أو Microsoft Clarity أو ClickGUARD. تظل وسوم التحليلات والإعلانات وإعادة عرض الجلسات هذه معطلة مهما كانت اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وقد يظل المحتوى المضمّن والخدمات الخارجية الموضحة أدناه يتصل بمقدميه. يمكنك حفظ تفضيلات التحليلات والإعلانات أو تغييرها من إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل أي صفحة. يتذكر الموقع هذه الاختيارات، لكنها لا تفعّل وسوم التتبع على موقع المملكة العربية السعودية. إقرار الخصوصية في نموذج الاستفسار منفصل عن هذه التفضيلات.

المحتوى المضمّن والتوظيف والروابط الخارجية

قد تتصل خرائط Google المضمّنة بخدمات Google عند تحميل الخريطة. وقد تتصل صور YouTube المصغرة بخدمات Google قبل تشغيل الفيديو؛ وتستخدم مشغلات الفيديو نطاق التضمين المحسّن للخصوصية في YouTube حيثما كان مدعوماً، لكن تحميل الوسائط الخارجية أو تشغيلها يظل يشارك معلومات تقنية مع مقدمها. وقد تستخدم هذه الخدمات ملفات ارتباطها ومعلومات حسابك لديها.

تتضمن صفحة الوظائف بوابة توظيف Hope AMC المستضافة لدى Zoho Recruit. يشارك تحميل البوابة معلومات تقنية مع Zoho. وتُعالج الطلبات والسير الذاتية والبيانات التي تدخلها هناك عبر خدمة التوظيف ولأغراض التوظيف، بدلاً من نموذج الاستفسار بالموقع.

تنقلك روابط واتساب والتواصل الاجتماعي والمشاركة إلى خدمات خارجية. إذا استخدمتها، تتلقى الخدمة المعلومات التي ترسلها وتطبق شروط خصوصيتها. لا تتطلب صور موجز إنستغرام المستضافة على موقعنا تضميناً من إنستغرام، لكن النقر للانتقال إليه ينشئ اتصالاً به. تؤدي الروابط إلى مواقع هوب الأخرى، ومنها موقع الإمارات، إلى خدمات ينبغي الرجوع إلى إشعاراتها الخاصة.

الاستضافة والأمان والجهات الأخرى المستلمة

تستضيف Cloudflare الموقع وتوفر محتواه وتعالج معلومات الطلبات التقنية، بما فيها عناوين IP وروابط الصفحات وترويسات الطلبات، لتشغيله وحمايته. تستخدم وسائل مكافحة إساءة استخدام النماذج معرّفاً مشتقاً من عنوان IP باستخدام دالة تجزئة وعدّادات للإرسال ضمن فترات مدتها 15 دقيقة. ولا تجعل التجزئة هذا المعرّف مجهول الهوية. وقد تُعالج معلومات الأخطاء التشغيلية لتشخيص الأعطال.

تشمل الجهات المستلمة المذكورة موظفينا الذين يعالجون طلبك ومقدمي الاستضافة والبريد والتوظيف والمحتوى المضمّن. وقد يلزم الإفصاح عن معلومات استجابة لمتطلب قانوني أو مطالبة قانونية. وقد يعالج مقدمو الخدمات المعلومات خارج المملكة العربية السعودية. تواصل معنا للاستفسار عن الترتيبات المتعلقة بسجلاتك؛ فهذه السياسة لا تَعِد ببقاء جميع معلومات الموقع داخل السعودية.

الاحتفاظ والأمان

تنطبق مدة مصدر الزيارة البالغة 90 يوماً وعمر تخزين الجلسة وفترة مكافحة الإساءة البالغة 15 دقيقة على الوظائف المعنية فقط. وليست مواعيد لحذف البريد أو التقارير. لا يطبق الموقع جدول حذف تلقائياً لرسائل الاستفسار وسجلاتها. تُدار مدد الاحتفاظ بها بشكل منفصل، مع مراعاة الطلب والرعاية المستمرة والتزامات حفظ السجلات المعمول بها والمطالبات القانونية. تواصل معنا للاستفسار عن الاحتفاظ بمعلوماتك أو حذفها.

نستخدم HTTPS والتحقق من النماذج على الخادم وقيود رفع الملفات ووسائل مكافحة الإساءة للمساعدة على حماية المرسلات. لا يستطيع أي موقع أو مزود بريد ضمان أمان مطلق. إذا فضلت مناقشة كيفية تقديم سجلات حساسة، اتصل بالعيادة هاتفياً أولاً.

خياراتك وطلبات الخصوصية

يمكنك التصفح دون إرسال استفسار، وعدم إرفاق التقارير أو الملاحظات الاختيارية، وإلغاء خيار مشاركة القائمة، وحذف تخزين المتصفح أو تقييده. الحقول الأساسية وإقرار الخصوصية مطلوبان إذا اخترت إرسال استفسار. حذف بيانات المتصفح لا يحذف السجلات التي تلقيناها نحن أو مقدمو الخدمات بالفعل.

تواصل عبر info@sa.hope-amc.com للاستفسار عن معلوماتك لدينا أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها أو الاعتراض على استخدام معين أو سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها. بحسب القانون المنطبق عليك وعلى المعالجة، قد يحق لك أيضاً طلب نقل البيانات وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك للتصرف بشأن معلومات طفل. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات بموجب المتطلبات الصحية أو القانونية المعمول بها؛ ولا يلغي سحب الموافقة مشروعية المعالجة السابقة.

التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه الصفحة عندما تتغير ممارسات الموقع. يوضح التاريخ أعلاه آخر مراجعة. يرجى التواصل معنا إذا احتجت إلى توضيح حول ميزة أو كيفية التعامل مع معلوماتك.

إمكانية الوصول

يسعى مركز هوب إلى إتاحة موقعه وخدماته للأشخاص ذوي الإعاقة. إذا واجهت صعوبة في قراءة المحتوى أو استخدام أحد عناصر الموقع أو إكمال نموذج، يرجى التواصل مع فريق الرياض عبر info@sa.hope-amc.com أو +966 55 357 0011. أخبرنا بالصفحة أو الميزة التي كنت تستخدمها ونوع المساعدة التي تحتاجها. يمكن لفريقنا مساعدتك في الوصول إلى المعلومات أو مناقشة استفسارك هاتفيًا.